Política de Troca
Trocas e Devoluções
Visando a satisfação de nossos clientes, nossa política de troca, devolução e reembolso respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
Solicite sua troca ou devolução imediatamente pelo e-mail grupovirualerp@gmail.come registre sua solicitação.
TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Mattos e Uga Comercio de Calçados LTDA
- ME Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação da Mattos e Uga Comercio de Calçados LTDA ME ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
·Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
·O produto deve estar em sua embalagem original;
·O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
·A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Mattos e Uga Comercio de Calçados LTDA ME encaminhará um vale trocas para o e-mail do cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela Mattos e Uga Comercio de Calçados LTDA ME, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa via e-mail, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da Mattos e Uga Comercio de Calçados LTDA ME. Confirmado o direito de devolução e autorizada por e-mail da Mattos e Uga Comercio de Calçados LTDA ME ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
·Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
·O produto deve estar em sua embalagem original;
·O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
·A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
REEMBOLSO
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de PIX ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Atenciosamente LOJA PATRICIA MATTOS – MATTOS E UGA COMERCIO DE CALÇADOS LTDA ME